Renseignements importants relatifs au services 911
Nous tenons à nous assurer que vous connaissez les différences importantes entre le fonctionnement du service 9-1-1 VoIP et celui du service 9-1-1 traditionnel. Voici ce que vous devez savoir.
Différences entre le service 9-1-1 traditionnel et le service 9-1-1 VoIP
Dans le cas des services téléphoniques traditionnels, votre appel 9-1-1 est acheminé directement au centre d’appels d’urgence le plus près. Dans le cas du service VoIP, votre appel 9-1-1 est transféré à un tiers fournisseur de services qui achemine automatiquement ou manuellement votre appel au centre d’appels d’urgence.
N’oubliez pas de fournir l’adresse de l’endroit où vous vous trouvez
Comme vous pouvez vous déplacer d’un endroit à l’autre avec votre service téléphonique VoIP, pour des raisons techniques, il se peut que le téléphoniste du centre d’appels d’urgence n’ait pas votre nom, votre adresse ou vos coordonnées. Par conséquent, lorsque vous utilisez le service 9-1-1, vous devez mentionner immédiatement au téléphoniste du centre d’appels d’urgence l’adresse de l’endroit où vous vous trouvez ainsi que vos coordonnées. Ne courez pas le risque d’envoyer la police ou l’ambulance à la mauvaise adresse.
Soyez préparé à toute interruption de service
Le service téléphonique VoIP ne dépend pas uniquement du maintien de votre abonnement (et du paiement de vos factures), mais il dépend également de votre lien Internet et du réseau électrique. En cas de coupure de courant, de panne de réseau ou de panne Internet (y compris en cas de congestion du réseau), ou en cas de débranchement en raison d’un défaut de paiement, vous serez peut-être incapable d’avoir accès au service 9-1-1 ou vous aurez peut-être du mal à obtenir le service 9-1-1. Nous vous recommandons d’avoir un service téléphonique de rechange (comme un téléphone cellulaire) à portée de main afin d’accroître la fiabilité de votre accès au service d’urgence en cas d’interruption de service.
Ne raccrochez pas
Ne mettez pas fin à votre appel 9-1-1 avant que le répartiteur du centre d’appels d’urgence vous le permette. Si vous perdez la communication par mégarde, rappelez immédiatement.
Gardez l’adresse qui figure dans votre dossier d’abonnement à jour
Info-Solutions M.O.G. inc s’efforcera de fournir l’adresse qui figure dans votre dossier d’abonnement au téléphoniste du centre d’appels d’urgence; par conséquent, assurez-vous que ces renseignements sont toujours exacts et à jour. À défaut de vous conformer à cette exigence (et, par exemple, si vous êtes dans l’impossibilité de parler au moment de votre appel 9-1-1), le téléphoniste du centre d’appels d’urgence pourrait croire que vous vous trouvez à la dernière adresse qui figure dans votre dossier d’abonnement.
Informez les autres utilisateurs
Vous devez informer les membres de votre entreprise et tout utilisateur éventuel de votre service téléphonique VoIP de la nature et des limites des appels d’urgence 9-1-1. Afin de vous faciliter la tâche, apposez les autocollants ci-joints, à un endroit visible, sur vos appareils téléphoniques.
Limitation de responsabilité
Ni Info-Solutions M.O.G. inc., ses dirigeants, administrateur, employés ou agents respectifs ne peuvent être tenus responsables de (i) toute réclamation, tout dommage ou toute perte (incluant sans s’y limiter, la perte de profits), ou (ii) de tout dommage résultant d’une coupure de service ou de la perte de données. Par la présente, le Client renonce à toutes et chacune des réclamation ou causes d’action résultante de ou en lien avec toute coupure de service ou d’incapacité à composer le 9-1-1 à partir de la ligne téléphonique du Client ou d’accéder au personnel de services d’urgence. Sous réserve des dispositions de cette entente, Info-Solutions M.O.G. inc n’offre aucune autre garantie implicite ou explicite de quelque sorte que ce soit, y compris, mais sans s’y limiter, toutes garanties de qualité marchande ou d’adéquation à une fin particulière.
Le Client accepte de défendre, d’indemniser et de dégager de toute responsabilité Info-Solutions M.O.G. inc., ses dirigeants, administrateurs, employés, agents respectifs et ses ayants cause ou tout autre fournisseur qui offre des services au client ou à Info-Solutions M.O.G. en relation avec la présente entente ou le service offert, contre tous dommages, réclamations, pertes, amendes, pénalités, coûts, dépenses, frais juridiques, etc., par ou au nom du Client, de tout tiers ou de l’utilisateur du Services du Client en relation à l’absence, la défaillance ou l’interruption du Service, y compris le 911 et/ou l’incapacité du Client, ou de tout tiers ou de tout utilisateur du Service d’être en mesure de composer le 911, ou d’avoir accès au personnel d’urgence, ainsi que le mauvais acheminement d’appels 911.